遂溪县市场监管局多举措扎实推进窗口服务规范化建设工作

作者: | 来源: | 时间:2017年09月07日 点击数:

 

为更好的推进简政放权、放管结合、优化服务改革,结合遂溪县机关作风强化年活动,遂溪县市场监管局积极开展以“明白办事、一次办好”为目标的窗口服务规范化建设工作,具体措施如下:

一、深化商事制度改革优化流程,提升效能

(一)大力推广全程电子化商事登记工作。申请人通过互联网,依托数字证书(包括电子营业执照、银行机构发放的数字证书等)进行身份认证和数字签名,实现登记全流程网上申请、网上受理、网上审核。推进“网上审批+双向快递”登记模式,借助邮政速递实现“足不出户办照”。开放企业名称库,探索推进名称自主申报制。缩短办理时间,降低办事成本,实现工商登记“全流程、无纸化、零见面”的“一键通”在线办理,做到让“信息多跑路,群众少跑腿”,为企业和群众办事提供更多便利。

(二)深入推进“多证合一”登记制度改革。随着深化“放管服”改革,在过去“五证合一”的基础上,依托工商信息系统以及信息共享平台支撑,进一步将企业、个体工商户原本要办的《刻章许可证》整合到营业执照上。市场主体不需要再到公安部门办理刻章许可,凭加载统一社会信用代码的营业执照就可直接到刻章企业办理刻章,从而实现了“多证合一、一照一码”,让“信息多跑腿、企业少跑路”。

(三)简化市场主体登记、注销等流程。积极落实一系列市场主体准入及退出机制,实行注册资本认缴登记制、简化市场主体住所(经营场所)登记、改革营业执照及登记文书、企业简易注销登记改革等,进一步深化商事制度改革,简化登记手续,优化登记流程,切实降低制度性退出成本,提升市场退出效率,优化营商环境。

二、完善窗口制度,传导压力,落实责任

(一)首办责任。申请人到窗口办理业务,第一个接待的工作人员(即首办责任人),应按职责处理、对事项办理进行全程跟踪、协调、督办并承担首办负责人责任。

(二)一次告知。申请人提交的申请材料或手续不完备,需退回补正或完全不具备条件不予受理的,要一次性告知申请人办事流程和所需提交的材料,做到“一口讲清、一手发清、一次审清”。

(三)限时办结。对重大项目、重点企业、特事特办、急事急办业务、绿色通道业务,当场登记,当场审批发照;其他业务在2—3个工作日办结。所有业务流程均在窗口完成,实现“零流转”,缩短审批时间和群众办事成本。

(四)容缺受理。申请人办理商事主体登记时,申请资料基本齐全、符合法定形式、非关键性材料欠缺或者有误的,窗口受理人员一次性告知申请人需补正的材料、时限,并预先受理,待补齐后核准发照,避免群众多跑腿。

 三、聚焦企业需求,主动作为,优化服务

(一)导办服务。在登记注册窗口设置导办专区,专人负责业务咨询、服务引导、提供各类示范样本、指导填表。提供面对面的贴心服务,优化咨询导办等增值服务,变被动服务为主动服务。

(二)延时服务。积极应对商事制度改革后到工商窗口办事的企业和群众激增的新形势,完善延时服务制度。下班时间,只要有企业在等待,均接待受理,办理业务。

(三)邮政寄递。现场办理或网上办理的营业执照、名称预先核准通知书等,可根据群众和企业需求采取邮政速递送达的方式。寄递服务实行专人管理,做到“单号可查、记录可溯”。

(四)“六办”服务。在为企业和群众服务过程中,对紧急事项高效便捷“马上办”,对需要现场协调解决的问题深入企业“上门办”,对热点难点问题迎难而上“主动办”,对一时难以解决的问题创造条件“逐步办”,对需多部门联合解决的问题加强沟通“协调办”,对涉及面广的普遍性问题合理透明“公开办”,为企业和群众提供贴心、高效、优质的服务。

经过一系列举措,我局窗口服务效能得到了进一步的提升,并受到来办群众及企业的一致好评。由于我局服务工作成绩突出,被评为湛江市“巾帼文明岗”。自开展机关作风建设强化年活动以来,先后有湛江市笛笛贸易有限公司、中节能遂溪水务有限公司向我局赠送了写着“优质服务 热情高效”的锦旗和牌匾,对我局优质、便捷、高效、热情的服务表示感谢和鼓励。下一步,我们将以此为激励,用“马上就办”的劲头干事,用“办就办好”的实效回应群众的期盼,当好企业的“保姆”和“保安”,努力打造“有激情、在状态、敢担当、出实效”的登记注册窗口队伍,为建设营造稳定、透明、公平的营商环境提供有力保障。